Расширенный поиск
Результаты поиска
Найдено 8 результатов
Работа с сообщениями и чатами
Для кого эта инструкция Для сотрудника с доступом к мессенджеру DoCRM и администратора, который подключает каналы общения. Где находится Внизу левого меню нажмите круглую кнопку с иконкой сообщения. Откроется мессенджер: слева список диалогов, справа — выбранн...
Диалог клиента: входящее сообщение, ответ и статусы
Для кого эта инструкция Для сотрудника с правом читать и отвечать в диалогах клиентов. Где находится Внизу левого меню нажмите круглую кнопку с иконкой сообщения. Слева находится список диалогов, справа открывается выбранная переписка. Когда диалог появляется ...
Каналы диалога и MAX-инстанс
Для кого и что получится Для сотрудника, который отвечает клиенту через мессенджер. Вы выберете фактический канал отправки, настроите предпочтение и блокировки клиента и безопасно повторите сообщение после ошибки. Где находится Внизу левого меню нажмите кнопку...
Боты в диалоге: приветствие, контакт и ответ клиента
Для кого эта инструкция Для администратора, который настраивает Telegram Bot или MAX Bot API, и сотрудника, который запрашивает контакт клиента в диалоге. Где находится Для настройки: шестерёнка внизу левого меню → «Общие настройки» → карточка «Настройки опове...
Почему из сообщения создаётся новая карточка клиента
Для кого и что получится Для сотрудника, который разбирает новый входящий диалог и возможный дубль клиента. Вы поймёте, почему появилась отдельная карточка, проверите совпадение и перенесёте данные только при подтверждённом дубле. Где находится Внизу левого ме...
Почта: папки, поиск, переписка и вложения
Для кого эта инструкция Для сотрудника с доступом к почте DoCRM, который разбирает входящие письма, отвечает клиентам и отправляет вложения. Где находится В нижней части левого меню нажмите круглую кнопку с иконкой конверта. Она появляется, когда для роли сотр...
Телефония: виджет, вызов и карточка звонка
Для кого эта инструкция Для сотрудника с правом «Доступ к телефонии», которому назначен подключённый сервис телефонии и который звонит клиентам или принимает входящие в DoCRM. Где находится Нажмите «Телефония» в левом меню, чтобы открыть или свернуть телефонны...
Права: коммуникации и администрирование
Для кого и что получится Для администратора, который настраивает роли. По этой странице вы настроите доступ к сообщениям, почте, телефонии, настройкам школы, API, миграции и имперсонации. Где находится В левом меню нажмите «Команда» → «Роли» → создайте или отк...