Клиенты: импорт, экспорт и массовая блокировка

Для кого эта инструкция

Для сотрудника, который работает со списком клиентов. Выгрузка списка доступна только при праве «Экспорт списка клиентов в Excel»; массовую блокировку выполняйте только после проверки выбранных карточек и причины.

Где находится

В левом меню нажмите «Клиенты». Кнопки выгрузки, шаблона и импорта находятся в верхней панели справа от «Еще фильтры». Массовые действия появляются внизу экрана после выбора клиентов в списке.

Выгрузите текущий список

Сначала задайте нужный поиск и фильтры, затем нажмите иконку загрузки с подсказкой «Выгрузка списка». DoCRM выгрузит клиентов из текущей выборки.

Если в выборке больше 100 000 записей, система не запускает выгрузку и предлагает обратиться в техническую поддержку. Не пытайтесь обойти это ограничение повторными кликами или искусственным расширением фильтра.

Скачайте шаблон и импортируйте файл

В той же панели нажмите иконку с подсказкой «Выгрузка шаблона загрузки». Используйте полученный файл как исходную форму: не меняйте его структуру до заполнения данных.

Чтобы начать импорт, нажмите иконку со стрелкой вверх с подсказкой «Импорт из файла» и выберите подготовленный файл. После загрузки DoCRM запускает фоновую обработку, показывает уведомление с ходом импорта и открывает страницу задания в новой вкладке. На странице задания проверьте завершение и ошибки до того, как начинать работу с импортированными карточками.

Выберите клиентов для массового действия

В таблице «Клиенты» отметьте флажками нужные строки. Внизу экрана появится панель с числом выбранных карточек. Перед массовым действием сверьте это число, активные фильтры и хотя бы несколько карточек из выборки.

В панели доступны:

• «Добавить в черный список» — блокировка всех выбранных клиентов;
• «Выгрузить таблицу» — выгрузка только выбранных карточек, если у роли есть право экспорта;
• кнопка с крестиком — снять выбор.

Добавьте клиентов в чёрный список

В нижней панели нажмите «Добавить в черный список». В окне «Добавить клиентов в черный список?» выберите причину и при необходимости заполните комментарий. Причина обязательна; кнопка подтверждения остаётся недоступной, пока она не выбрана.

Нажмите «Добавить в черный список». Строки заблокированных клиентов в таблице отображаются приглушённо. Если список причин пуст, сначала создайте хотя бы одну активную причину по инструкции «Справочник причин блокировки и отмены записи».

Заблокируйте или разблокируйте одного клиента

В левом меню нажмите «Клиенты» → откройте карточку клиента. В блоке с данными клиента нажмите «Заблокировать». Кнопка видна сотруднику с возможностью изменять признак блокировки; в открывшемся окне выберите активную причину и при необходимости напишите комментарий. Без причины подтверждение недоступно.

Блокировка обратима. В этой же карточке найдите блок «Расписание клиента»: у заблокированного клиента кнопка «Записать на урок» заменяется красной кнопкой «Разблокировать». Нажмите её, чтобы снять блокировку. После этого DoCRM очищает текущую причину и комментарий блокировки, а клиент снова доступен для записи на урок.

Важно: массовая панель списка позволяет только добавить выбранных клиентов в чёрный список. Массовой кнопки разблокировки нет — снимайте блокировку в карточке каждого клиента после проверки причины.

Найдите заблокированных клиентов

В «Клиентах» нажмите «Еще фильтры» → включите «Показать заблокированных клиентов». После этого появляется поле «Причина блокировки», в котором можно выбрать одну или несколько причин. Примените фильтр и проверьте результат по строкам списка.

Готово: файл передан в обработку или выгружен, а массовая блокировка выполнена только для проверенной выборки с зафиксированной причиной.причиной и при необходимости может быть снята из карточки клиента.