Работа с сообщениями и чатами

Для кого эта инструкция

Для сотрудника с доступом к мессенджеру или почте DoCRM.

Откройте канал общения

В нижней части боковой панели расположены круглые кнопки коммуникаций. Кнопка с иконкой сообщения открывает мессенджер; она доступна при праве на доступ к мессенджеру. Кнопка с иконкой письма открывает почту, если у сотрудника есть право на почту и она доступна в школе.

Используйте шаблон в чате

В окне чата откройте диалог с клиентом. В панели набора сообщения нажмите значок с подсказкой «Шаблоны», чтобы открыть список шаблонов. Если у вас есть право на редактирование шаблонов, из окна шаблонов доступен переход к их редактору.

При необходимости в карточке клиента можно изменить предпочтительный канал связи: эта форма открывается в чате, когда для клиента и подключённых провайдеров доступны данные.

Готово: диалог открыт в нужном канале, а сообщение можно подготовить вручную или на основе шаблона.