Работа с сообщениями и чатами

Для кого эта инструкция

Для сотрудника с доступом к мессенджеру илиDoCRM почтеи DoCRM.администратора, который подключает каналы общения.

ОткройтеЧто каналвходит общенияв работу с сообщениями

В нижней части боковой панели расположенынажмите круглыекруглую кнопки коммуникаций. Кнопкакнопку с иконкой сообщениясообщения, открываетчтобы мессенджер;открыть онамессенджер. доступна при праве на доступДоступ к мессенджеру.нему зависит от роли сотрудника. Кнопка с иконкой письма открывает почту, если уона сотрудникаподключена естьи праворазрешена для роли.

Работа в книге разделена на почтучетыре статьи:

1. «Диалог клиента: входящее сообщение, ответ и онастатусы» доступна— как диалог появляется в школе.
   списке, что меняется после ответа клиента и как ответить менеджеру.
2. «Каналы диалога и MAX-инстанс» — как DoCRM выбирает канал и провайдера, где проверить MAX-инстанс и что учитывать при его замене.
3. «Боты в диалоге: приветствие, контакт и ответ клиента» — что происходит при запуске бота, входящем сообщении и передаче номера.
4. «Почему из сообщения создаётся новая карточка клиента» — правила поиска клиента, конфликт номера и перенос данных в существующую карточку.

Используйте шаблон в чате

В окне чата откройтеОткройте диалог си клиентом. Вв панели набора сообщения нажмите значок с подсказкой «Шаблоны»,. чтобыВыберите открытьподходящий списокшаблон; шаблонов.если Еслив у васнём есть правопеременные, заполните появившиеся поля. При наличии права на редактирование шаблонов,шаблонов из этого окна шаблонов доступен переход к их редактору.

При необходимости в карточке клиента можно изменить предпочтительный канал связи: эта форма открывается в чате, когда для клиента и подключённых провайдеров доступны данные.

Готово: диалогсотрудник открытзнает, где открыть мессенджер, а правила обработки входящих сообщений и выбора канала вынесены в нужномотдельные канале, а сообщение можно подготовить вручную или на основе шаблона.инструкции.