Звонки: список, запись, комментарий и аналитика

Для кого эта инструкция

Для сотрудника с правом на «Звонки», который разбирает отдельные разговоры или телефонную нагрузку сотрудников.

Где находится

В левом меню нажмите «Отчёты» → «Звонки». На странице переключайтесь между вкладками «Список звонков» и «Аналитика по звонкам».

Разберите список звонков

На вкладке «Список звонков» укажите период «с»/«по», клиентов, сотрудников или команды и интеграции телефонии, затем нажмите «Применить». В общем селекторе сотрудники могут быть сгруппированы по отделам: выбор отдела подставляет активных сотрудников и не меняет права роли.

Таблица показывает дату и время, длительность, тип, интеграцию, сотрудника, клиента, комментарий и запись. Сотрудник и клиент открываются в новой вкладке. В «Комментарий» нажмите карандаш, заполните окно «Комментарий к звонку» и сохраните; затем список обновится.

В «Запись» используйте плеер, если файл передан провайдером. Для некоторых строк доступно «Получить запись с сервера телефонии», в остальных может быть «Запись недоступна». У пропущенного входящего звонка показывается комментарий без плеера.

Постройте аналитику

На вкладке «Аналитика по звонкам» выберите сотрудников или команды, период, длительность от и до в секундах, интеграции и типы «Входящие», «Исходящие», «Пропущенные». Нажмите «Применить».

Одна строка соответствует сотруднику: смотрите отдел, число входящих и исходящих, общую длительность. Нажмите заголовок для сортировки; повторное нажатие меняет направление. Имя открывает карточку, нижняя панель переключает страницы.

Готово: отдельный звонок разобран до записи и комментария либо построена сводная нагрузка по сотрудникам.