Почему данные в отчёте отличаются от карточки

Для кого и что получится

Для руководителя, бухгалтера или администратора, который сравнивает отчёт с карточкой клиента, урока, абонемента или сотрудника и видит разные суммы или количество строк. Вы определите, связано ли расхождение с периодом, фильтром, правами или назначением отчёта.

Где находится

В левом меню нажмите «Отчёты» → откройте нужный отчёт. Зафиксируйте выбранные «От» и «До», адреса и дополнительные фильтры. Затем откройте исходную карточку по ссылке из строки либо через соответствующий рабочий раздел.

Проверьте четыре причины

1. Отчёт использует другую дату

Дата урока, дата оплаты, дата начисления и момент отметки посещения могут отличаться. Например, автоматическое начисление сотруднику относится к дате финансового движения, даже если сам урок был раньше. Сначала выясните, по какой дате выбранный отчёт включает строку.

2. Отчёт показывает не тот же тип данных

ДДС показывает платежи, PnL — доходы и расходы по правилам отчёта, «Оборот» — продажи и возвраты. Статус абонемента, начисление и фактическое движение денег — разные события. Поэтому одинаковая сумма не обязана одновременно появиться во всех отчётах.

3. Применён дополнительный фильтр

Проверьте адреса, сотрудников, отделы, способы платежа, статьи учёта, статусы и другие раскрытые фильтры. После изменения нажмите «Применить» или кнопку обновления. Для полной сверки не выбирайте вручную только активные способы платежа: исторические движения могут относиться к архивному способу.

4. Роль видит не все данные

Состав панели отчётов и доступные строки зависят от прав. Отбор сотрудников может учитывать отделы и доступные адреса. Сравнивайте результаты под одной ролью и с одинаковой областью данных.

Сверьте строку с источником

Не исправляйте данные прямо из предположения о причине. Откройте исходную карточку и сопоставьте идентификатор, дату движения, сумму, тип операции, способ, статью и адрес. Если в отчёте предусмотрена выгрузка, скачивайте её только после применения всех фильтров.

Если расхождение осталось, сохраните название отчёта, период, применённые фильтры и ссылку на одну конкретную исходную сущность. Не отправляйте большую выгрузку с персональными данными без запроса поддержки.

Готово: расхождение проверено по дате, типу данных, фильтрам и области прав, а исходная строка найдена в рабочей карточке.