Почему нет раздела, кнопки или действия

Для кого и что получится

Для сотрудника или администратора, который не видит раздел, вкладку, кнопку или отдельное действие. Вы определите, связано ли это с правами, областью доступа, режимом DoCRM или состоянием объекта.

Где находится

Начните с экрана, на котором ожидали действие. Для проверки роли в левом меню нажмите «Команда» → «Роли». Для безопасной проверки интерфейса сотрудника откройте «Команда» → карточку сотрудника → действие имперсонации.

Проверьте ситуацию по порядку

1. Убедитесь, что открыт правильный экран

Сверьте маршрут с профильной инструкцией. Некоторые действия находятся только внутри карточки клиента, сделки, урока или сотрудника и не отображаются в общем списке.

2. Проверьте право и область доступа

Откройте «Команда» → «Роли» → нужную роль. Найдите функциональную область и проверьте не только просмотр, но и конкретное действие: изменение, экспорт, финансы, отметки, настройку или отчёт.

Учитывайте область данных. Сотрудник может работать только со своими объектами, своим отделом или доступными адресами. В этом случае кнопка может быть видна, но нужная строка или сотрудник не попадут в выбор.

3. Проверьте состояние объекта

Действия меняются в зависимости от состояния. Например, у заблокированного клиента вместо записи на урок появляется «Разблокировать»; архивная сущность может быть доступна для просмотра, но не для обычного изменения; для занятой терминальной кассы новый платёж недоступен.

4. Проверьте подключённый функционал

Часть экранов появляется только в определённом режиме DoCRM или после настройки сервиса. Канал сообщения, телефония, терминал, API и миграция не становятся доступными только после выдачи общего права — сначала нужна соответствующая конфигурация.

5. Проверьте фактический интерфейс сотрудника

Используйте имперсонацию и повторите точный маршрут. После проверки обязательно завершите имперсонацию. Если действие появилось у администратора, но отсутствует у сотрудника, не расширяйте всю роль наугад: добавьте минимально необходимую возможность и проверьте ещё раз.

Когда обращаться в поддержку

Если право выдано, объект находится в подходящем состоянии, сервис подключён, а действие всё равно отсутствует, зафиксируйте адрес страницы, роль, ожидаемое действие и состояние объекта. Не передавайте пароль или токены.

Готово: причина отсутствия действия отнесена к маршруту, правам, области данных, состоянию объекта или подключённому функционалу.