Почему платёж не привязался или не отобразился

Для кого и что получится

Для администратора или сотрудника с финансовым доступом, который ожидает оплату по ссылке или через терминал, но не видит её в абонементе. Вы проверите статус внешней операции и не создадите дублирующий ручной платёж.

Где находится

Для ссылки откройте «Отчёты» → «Платёжные ссылки». Для абонемента откройте «Клиенты» → карточку клиента → «Абонементы» → нужный абонемент → список платежей. Для терминала вернитесь в форму платежа по абонементу и проверьте выбранную кассу.

Не создавайте платёж повторно сразу

Оплата по ссылке и через Evotor или Aqsi регистрируется в DoCRM после подтверждения внешнего сервиса. До подтверждения ссылка может оставаться неоплаченной, а терминальная касса — занятой. Ручное создание второго платежа в этот момент может задвоить сумму после получения подтверждения.

Проверьте оплату по ссылке

В «Отчёты» → «Платёжные ссылки» найдите строку по клиенту и дате создания. Проверьте:

срок действия ссылки;
дату оплаты;
статус «Оплачено»;
сотрудника и перечисленные абонементы.

Если статус ещё не «Оплачено», сначала уточните результат во внешнем банке или эквайринге. Если статус оплачен, откройте указанный в строке абонемент и проверьте список платежей.

Проверьте терминальный платёж

Evotor и Aqsi показывают занятую кассу, пока ожидается результат операции. Не выбирайте другую кассу для той же оплаты. Aqsi проверяет состояние заказа и создаёт движение только после статуса оплаты; ожидающий заказ прекращается, если подтверждение не получено в установленное системой время. Evotor также снимает ожидающее состояние кассы по завершению или истечению ожидания.

После подтверждения DoCRM создаёт денежное движение и связывает его с выбранным абонементом. Проверьте сумму, способ терминальной оплаты и адрес в списке платежей абонемента.

Если подтверждение есть, а платежа нет

Зафиксируйте клиента, абонемент, сумму, время, тип сервиса и выбранную кассу. Передайте администратору интеграции или поддержке. Не отправляйте полные реквизиты терминала и не создавайте ручную компенсацию до проверки первой операции.

Готово: внешний статус и абонемент проверены, а дублирующий платёж не создавался до завершения диагностики.