MAX Green-API: подключение, авторизация и замена инстанса

Для кого и что получится

Для технического администратора, который подключает MAX через Green-API или заменяет устройство. Вы сохраните логическую связь канала, проверите авторизацию и выполните тест входящего диалога.

Где находится

Нажмите шестерёнку внизу левого меню → «Общие настройки» → карточка «Настройки оповещений» → карандаш → блок «MAX: Green-API интеграции».

Поймите связь канала и инстанса

«Идентификатор канала» — постоянная логическая связь внутри DoCRM. idInstance и токен относятся к конкретному экземпляру Green-API. При замене устройства для того же рабочего канала сохраняйте прежний «Идентификатор канала» и меняйте только реквизиты нового инстанса.

Если создать новый логический канал вместо замены реквизитов, существующие карточки клиентов останутся связаны со старым каналом.

Подключите или замените инстанс

Раскройте «MAX: Green-API интеграции» и откройте нужный канал.
Проверьте «Название канала» и «Идентификатор канала».
Заполните apiUrl, mediaUrl, idInstance и apiTokenInstance данными Green-API.
Нажмите «Обновить статус».
Если отображается notAuthorized, нажмите «Авторизоваться» и отсканируйте QR-код в окне «Авторизация MAX по QR».
Дождитесь успешного статуса и сохраните настройки оповещений.

Не размещайте apiTokenInstance в названии канала, комментариях или обращении в поддержку.

Проверьте результат

Отправьте тестовое входящее сообщение с отдельного номера.
Откройте диалог в DoCRM и проверьте клиента и название канала.
Отправьте безопасный ответ.
Убедитесь, что сообщение прошло через ожидаемый канал.

Если входящее событие относится к старому или неверному idInstance, DoCRM не сможет сопоставить его с настроенным каналом. В этом случае сначала перепроверьте реквизиты и статус, а не создавайте второй канал.

Готово: MAX-инстанс авторизован, прежняя логическая связь канала сохранена, входящее и исходящее тестовые сообщения проходят через нужную конфигурацию.