Шаблоны сообщений: создание, теги, файлы и внешний канал
Для кого эта инструкция
Для администратора с возможностью «Редактировать шаблоны», который готовит тексты для чатов и уведомлений.
Где находится
Нажмите шестерёнку внизу левого меню → вкладка «Редактор шаблонов». Здесь находятся фильтр тегов, поиск «Поиск по тексту», выбор «Для канала» и кнопка «+».
Найдите или создайте шаблон
Используйте поиск по тексту, фильтр тегов и выбор внешнего канала. Нажмите «+», чтобы открыть окно «Создание нового шаблона». Для изменения существующего шаблона откройте его из списка.
Заполните «Название» и «Текст». Счётчики под полями показывают ограничение: до 512 символов в названии и до 1024 в тексте. Добавьте теги, чтобы шаблон было легче находить в чате и настройках уведомлений.
При необходимости приложите один файл: PNG или JPEG до 3 МБ, PDF до 50 МБ либо MP4 до 16 МБ. Кнопка с крестиком снимает уже приложенный файл.
Подготовьте шаблон для внешнего канала
Сначала выберите канал в фильтре «Для канала». Если у шаблона появляется внешняя конфигурация, доступны дополнительные поля: «Название латиницей», примеры для подстановок, категория, язык, статус и дата обновления.
При изменении текста DoCRM выделяет подстановки вида {ключ} и создаёт для них поля примеров. Заполняйте их до регистрации, чтобы внешний сервис получил понятные образцы. Для WhatsApp TextBack и привязанной внешней конфигурации кнопка связи позволяет привязать или отвязать внешний шаблон.
Нажмите «Зарегистрировать в …», чтобы сохранить шаблон и отправить его в выбранный провайдер. Кнопка «Сохранить без регистрации» сохраняет локальные изменения без этой отправки. Если внешний канал не выбран, доступна обычная кнопка «Сохранить».
Используйте шаблон в уведомлении
В редакторе общего или курсового уведомления нажмите поле «Соответствует шаблону»: DoCRM откроет выбор шаблонов с типом подстановок, подходящим для этого сценария. Не копируйте текст вручную в каждое правило — одна карточка шаблона упрощает дальнейшее изменение.
Готово: шаблон сохранён с текстом, тегами и вложением; при необходимости он подготовлен и зарегистрирован во внешнем канале.