Уведомления по курсам: шаблон, каналы и условия запуска

Для кого эта инструкция

Для администратора с возможностью «Настройка школы», который настраивает уведомления для определённого учебного курса.

Где находится

Нажмите «Продукт» в левом меню → откройте вкладку «Учебные курсы». В строке нужного курса нажмите меню «…» → «Уведомления». Откроется редактор уведомлений именно этого курса.

Найдите сценарии курса

Найдите нужный курс в списке. В активной карточке видны текст выбранного шаблона, режим «В первый доступный канал» или «Во все каналы» и иконки каналов.

Переключатель слева включает или выключает конкретное уведомление. Чтобы изменить состав сценариев курса, используйте меню «…» курса → «Уведомления» — откроется «Редактор уведомлений».

Отправьте сообщение сразу при записи на урок

В «Редакторе уведомлений» нажмите «Добавить уведомление». В блоке условия запуска выберите момент «Записи на урок». Для него DoCRM по умолчанию использует вариант «в момент события»: сообщение отправится, когда клиента запишут на урок этого курса. Затем выберите шаблон, канал или провайдера и сохраните редактор.

Такой сценарий относится к конкретному учебному курсу. Если нужны общешкольные уведомления другого типа, используйте отдельные системные настройки; не заменяйте ими настройку записи на урок курса.

Настройте уведомление курса

В редакторе каждый блок — отдельное уведомление. Нажмите «Добавить уведомление», чтобы добавить новый блок. У блока доступны удаление и создание копии.

Внутри блока настройте:

1. Шаблон в поле «Соответствует шаблону» — нажмите поле и выберите его из редактора шаблонов.
2. Тип уведомления: обычное, сбор текстовой информации или сбор оценки.
3. Режим отправки: «По всем каналам» либо «Только в первый доступный канал».
4. Каналы для отправки и, если подключено несколько email-провайдеров, конкретный «Email для отправки».
5. Для email — заголовок, для SMS — короткий шаблон.
6. Условия запуска в блоке настройки события и времени урока.

Для напоминания за двое суток откройте «Продукт» → «Учебные курсы» → «…» нужного курса → «Уведомления». Выберите событие начала урока, режим запуска «до» события и укажите 2 дня, 0 часов и 0 минут. Это настраиваемый сценарий курса. Не ищите в общих системных уведомлениях готовый пункт «за 2 дня»: стандартные сценарии там отдельно предусматривают напоминание за день и напоминание за три часа до урока.

Переключатель «Не блокирует выполнение системных уведомлений» оставляет общий сценарий работающим параллельно. Для уведомлений с запросом оценки или текста появляется ещё один переключатель: он блокирует следующие подобные уведомления, пока клиент не ответит.

Сохраните весь набор кнопкой «Сохранить» внизу окна. Не включайте правило без шаблона: в списке оно помечается предупреждением.

Готово: у нужного курса есть сохранённый набор уведомлений с шаблонами, каналами, условиями запуска и понятной логикой блокировки.