Интеграция и настройка телефонии (onlinePBX)

DoCRM поддерживает интеграцию IP-телефонии от onlinePBX, Voximplant и Novofon (через SIP)

После интеграции телефонии в DoCRM, вы сможете получать уведомления о новых звонках, статусы текущего звонка, совершать звонки из DoCRM и просматривать записи телефонных разговор из crm

Интеграция onlinePBX

Для того, чтобы интегрировать onlinePBX в DoCRM, вам необходимо зарегистрироваться на платформе и настроить свой личный кабинет (добавить или купить номера, завести сотрудников, настроить правила)

В этом вам поможет База знаний onlinePBX

После того, как вы настроили телефонию в onlinePBX, вам необходимо перейти в «Сервисы -> Интеграция»

Нажать на плашку «API»

Теперь нужно зайти в раздел «Webhooks», добавить новый вебхук и указать в нем адрес вашего вебхука OnlinePBX: https://вашдомен.docrm.org/api/phonerapi/onlinepbxwebhook

В адресе вебхука вашдомен - часть ссылки на ваш тенант, где указано название вашей школы

Переходите в раздел API и копируете оттуда API ключ

Заходим в Настройки «DoCRM -> Настройка телефонии»

В открывшемся окне необходимо заполнить поля:

• Сервис - выбираете onlinePBX
• Домен телефонии - это ваш домен телефонии, указан наверху в ЛК onlinePBX (обычно вида pbx12345.onpbx.ru)
• Ключ API - вставляете скопированный ключ API
• Секретный ключ API - ещё раз вставляете скопированный ключ API
• Префикс вызова - влияет на формирование ссылки, которую будет передавать DoCRM софтфону (по умолчанию, выбирайте sip)
• Постфикс вызова - влияет на формирование ссылки которую будет передавать DoCRM софтфону (некоторые софтфоны - например, популярный на macOS Telephone - не умеют обрабатывать ссылки без явного указания домена телефонии, по умолчанию выбирайте Нет)
• Использовать Api - если софтфон установлен на том же устройстве, с которого используется DoCRM, то выбирайте Нет, если это разные устройства - Да

onlinePBX интегрирован в DoCRM. Теперь вам осталось только перейти в раздел «Сотрудники» и назначить логин/пароль настроенных "пользователей" из onlinePBX соответствующим учетным записям в DoCRM

Для того, чтобы сотрудники могли приступить к работе, им необходимо иметь настроенный софтфон с профилем соответствующего "пользователя" из onlinePBX

Скачать и настроить софтфон для работы с onlinePBX вам помогут инструкции из Базы знаний onlinePBX