Перейти к основному контенту

Интеграция и настройка телефонии (onlinePBX)

DoCRM поддерживает интеграцию IP-телефонии от onlinePBX, Voximplant и Novofon (через SIP)

После интеграции телефонии в DoCRM, вы сможете получать уведомления о новых звонках, статусы текущего звонка, совершать звонки из DoCRM и прослушивать записи телефонных разговоров

Интеграция onlinePBX

Для использования IP-телефонии сотрудникам необходимо скачать и настроить софтфоны. В этом вам помогут инструкции из Базы знаний onlinePBX

Для того, чтобы интегрировать onlinePBX в DoCRM, вам необходимо зарегистрироваться на платформе и настроить свой личный кабинет (добавить или купить номера, завести сотрудников, настроить правила)

В этом вам поможет База знаний onlinePBX

После того, как вы настроили телефонию в onlinePBX, вам необходимо перейти в «Сервисы -> Интеграция»

pbx1.jpg

Нажать на плашку «API»

pbx2.jpg

Теперь нужно зайти в раздел «Webhooks», добавить новый вебхук и указать в нем адрес вашего вебхука OnlinePBX: https://вашдомен.docrm.org/api/phonerapi/onlinepbxwebhook

В адресе вебхука вашдомен - часть ссылки на ваш тенант, где указано название вашей школы

pbx4.jpg

Переходите в раздел API и копируете оттуда API ключ

pbx3.jpg

Заходим в Настройки «DoCRM -> Настройка телефонии»

В открывшемся окне необходимо заполнить поля:
  • Сервис - выбираете onlinePBX
  • Домен телефонии - это ваш домен телефонии, указан наверху в ЛК onlinePBX (обычно вида pbx12345.onpbx.ru)
  • Ключ API - вставляете скопированный ключ API
  • Секретный ключ API - ещё раз вставляете скопированный ключ API
  • Префикс вызова - влияет на формирование ссылки, которую будет передавать DoCRM софтфону (по умолчанию, выбирайте sip)
  • Постфикс вызова - влияет на формирование ссылки которую будет передавать DoCRM софтфону (некоторые софтфоны - например, популярный на macOS Telephone - не умеют обрабатывать ссылки без явного указания домена телефонии, по умолчанию выбирайте Нет)
  • Использовать Api - если софтфон установлен на том же устройстве, с которого используется DoCRM, то выбирайте Нет, если это разные устройства - Да

pbx5.jpg

onlinePBX интегрирован в DoCRM. Теперь вам осталось только перейти в раздел «Сотрудники» и назначить логин/пароль настроенных "пользователей" из onlinePBX соответствующим учетным записям в DoCRM

pbx6.jpg

Интеграция Voximplant

Этот пункт инструкции находится в разработке. Если есть необходимость интегрировать Voximplant к DoCRM, просим обратиться к техподдержке - вам обязательно помогут это сделать

Интеграция Novofon (через SIP)

Этот пункт инструкции находится в разработке. Если есть необходимость интегрировать Novofon к DoCRM, просим обратиться к техподдержке - вам обязательно помогут это сделать

Наверх