Каналы диалога и MAX-инстанс

Для кого и что получится

Для сотрудника, который отвечает клиенту через мессенджер. Вы выберете фактический канал отправки, настроите предпочтение и блокировки клиента и безопасно повторите сообщение после ошибки.

Где находится

Внизу левого меню нажмите кнопку с иконкой сообщения → откройте диалог. Полоса каналов и «Настройка каналов» находятся под шапкой чата.

Выберите канал

DoCRM учитывает предпочтение, сохранённое у клиента, доступного провайдера и конкретный подключённый канал. Если рабочий путь не найден, ярлык канала становится красным.

Нажмите неактивный ярлык, чтобы выбрать канал для следующего сообщения.
Нажмите активный ярлык, чтобы увидеть подсказку «Будет отправлено через:» с провайдером и каналом.
Звёздочка показывает предпочтение, сохранённое в карточке клиента.

Красный ярлык означает, что канал недоступен для текущего клиента. Не повторяйте отправку вслепую — сначала выберите другой канал или исправьте настройки.

Настройте правила для клиента

Нажмите «Настройка каналов». Изменения относятся только к этой карточке клиента:

«Запрет на автоматические уведомления» отключает автоматические уведомления целиком.
«Запрещённые каналы для уведомлений» блокируют отдельные автоматические каналы. PIN для входа в кабинет является исключением.
«Запрещённые каналы для сообщений» запрещают сотрудникам писать вручную через выбранные каналы.
«Приоритетный канал для общения» задаёт основной канал; SMS и Email в этом поле не предлагаются.
«Провайдеры по каналам» уточняют провайдера и подключённый канал для клиента.
Нажмите «Сохранить» и снова проверьте подсказку активного ярлыка.

Форма не позволяет одновременно заблокировать канал для ручных сообщений и выбрать его приоритетным.

Повторите сообщение после ошибки

Откройте детали неотправленного сообщения. DoCRM показывает причину: блокировка, отсутствие канала, ошибка авторизации, лимит, баланс, подписка либо неподдерживаемое вложение.

После устранения причины выберите:

«Отправить повторно в первоначальный канал» — повторить тот же путь;
«Отправить повторно в текущий выбранный канал» — использовать канал из верхней полосы.

Полная последовательность диагностики приведена в статье «Почему не отправляется сообщение».

Если проблема относится к MAX-инстансу

Сотрудник не должен изменять реквизиты подключения из диалога. Передайте администратору название канала и видимый статус. Подключение, QR-авторизация и замена устройства описаны в технической инструкции «MAX Green-API: подключение, авторизация и замена инстанса».

Готово: выбран фактический канал, правила клиента сохранены, а повтор выполнен только после проверки статуса.