Почему платёж не привязался или не отобразился
Для кого и что получится
Для администратора или сотрудника с финансовым доступом, который ожидает оплату по ссылке или через терминал, но не видит её в абонементе. Вы проверите статус внешней операции и не создадите дублирующий ручной платёж.
Где находится
Для ссылки откройте «Отчёты» → «Платёжные ссылки». Для абонемента откройте «Клиенты» → карточку клиента → «Абонементы» → нужный абонемент → список платежей. Для терминала вернитесь в форму платежа по абонементу и проверьте выбранную кассу.
Не создавайте платёж повторно сразу
Оплата по ссылке и через Evotor или Aqsi регистрируется в DoCRM после подтверждения внешнего сервиса. До подтверждения ссылка может оставаться неоплаченной, а терминальная касса — занятой. Ручное создание второго платежа в этот момент может задвоить сумму после получения подтверждения.
Проверьте оплату по ссылке
В «Отчёты» → «Платёжные ссылки» найдите строку по клиенту и дате создания. Проверьте:
- срок действия ссылки;
- дату оплаты;
- статус «Оплачено»;
- сотрудника и перечисленные абонементы.
Если статус ещё не «Оплачено», сначала уточните результат во внешнем банке или эквайринге. Если статус оплачен, откройте указанный в строке абонемент и проверьте список платежей.
Проверьте терминальный платёж
Evotor и Aqsi показывают занятую кассу, пока ожидается результат операции. Не выбирайте другую кассу для той же оплаты. Aqsi проверяет состояние заказа и создаёт движение только после статуса оплаты; ожидающий заказ прекращается, если подтверждение не получено в установленное системой время. Evotor также снимает ожидающее состояние кассы по завершению или истечению ожидания.
После подтверждения DoCRM создаёт денежное движение и связывает его с выбранным абонементом. Проверьте сумму, способ терминальной оплаты и адрес в списке платежей абонемента.
Если подтверждение есть, а платежа нет
Зафиксируйте клиента, абонемент, сумму, время, тип сервиса и выбранную кассу. Передайте администратору интеграции или поддержке. Не отправляйте полные реквизиты терминала и не создавайте ручную компенсацию до проверки первой операции.
Готово: внешний статус и абонемент проверены, а дублирующий платёж не создавался до завершения диагностики.