Коммуникационные отчёты: Telegram, отзывы и звонки

Для кого эта инструкция

Для руководителя или сотрудника с правом на один или несколько отчётов: «Лимиты Telegram», «Отзывы клиентов» и «Звонки».

Где находится

В левом меню нажмите «Отчёты». В верхней панели выберите нужный отчёт. Если кнопка не отображается, роль не даёт доступ к нему.

Контролируйте лимиты Telegram

Нажмите «Лимиты Telegram». Отчёт открывается без фильтров и показывает отдельную строку для каждого настроенного канала Telegram. В колонках проверьте:

• «Логин Telegram»;
• «Всего новых контактов»;
• «Остаток на сегодня»;
• «Дневной лимит»;
• «Лимит доступен на» — оставшаяся доля дневного лимита в процентах.

Если для канала лимит не задан, DoCRM показывает Max вместо числового значения. Если каналов с лимитами нет, появляется пустой результат «Каналы». Само подключение канала и его технические параметры настраиваются отдельно, этот экран служит только для контроля.

Найдите и прочитайте отзывы клиентов

Нажмите «Отзывы клиентов». Вверху укажите период «От»/«До». При необходимости отберите клиентов, педагогов, курсы, типы курсов, аудитории и тип отзыва: «Любой тип», «Только по урокам» или «Только без уроков». Нажмите «Применить».

В строке отчёта показаны дата и время, клиент, педагог, связанные данные урока, направление и аудитория. Нажимайте клиента, педагога или урок, чтобы открыть соответствующую карточку. Под основной строкой выводятся оценка со звездой и начало текста. Нажмите «Развернуть», чтобы прочитать отзыв полностью; повторное нажатие свернёт текст.

Важно: этот отчёт предназначен для анализа. Изменение текста отзыва на этом экране не предусмотрено.

Разберите список звонков

Нажмите «Звонки» → вкладка «Список звонков». Задайте период «с»/«по», клиентов, сотрудников или команды и интеграции телефонии, затем нажмите «Применить».

Таблица показывает дату и время, длительность, тип, интеграцию, сотрудника, клиента, комментарий и запись. Сотрудник и клиент открываются в новой вкладке. В колонке «Комментарий» нажмите карандаш, введите текст в окне «Комментарий к звонку» и нажмите «Сохранить»; после сохранения список обновится.

В колонке «Запись» используйте встроенный плеер, если запись доступна от провайдера. Для некоторых звонков отображается «Получить запись с сервера телефонии» либо «Запись недоступна». У пропущенного входящего звонка DoCRM показывает только комментарий, без плеера.

Постройте аналитику звонков

На странице «Звонки» переключитесь на вкладку «Аналитика по звонкам». Отберите сотрудников или команды, период, длительность от и до в секундах, интеграции и типы «Входящие», «Исходящие», «Пропущенные». Нажмите «Применить».

В таблице одна строка соответствует сотруднику. Смотрите отдел, количество входящих и исходящих звонков и общую длительность разговоров. Нажмите заголовок колонки, чтобы отсортировать результаты; повторное нажатие меняет направление сортировки. Имя сотрудника открывает его карточку, а нижняя панель переключает страницы.

Связанные инструкции

Настройка каналов, диалогов и телефонии находится в книге «Технические настройки и интеграции», а работа с клиентским диалогом — в книге «Коммуникации с клиентами».

Готово: сотрудник контролирует доступные лимиты Telegram, изучает отзывы и разбирает отдельные звонки или сводную телефонную нагрузку по сотрудникам.