Личный кабинет клиента: вход, профили, расписание и абонементы

Для кого эта инструкция

Для сотрудника школы, который отправляет клиенту ссылку на личный кабинет и помогает разобраться со входом, несколькими профилями, расписанием и абонементами.

Где находится

Чтобы скопировать адрес кабинета, нажмите шестерёнку внизу левого меню → «Общие настройки» → найдите карточку «Настройка домена». В строке «Личный кабинет» DoCRM показывает адрес школы с окончанием /customer/profile.

Клиент открывает этот адрес в браузере. Если он ещё не авторизован, DoCRM показывает форму входа с полем «Телефон».

Войдите по номеру и PIN-коду

Клиент вводит свой номер телефона и нажимает «Отправить код». DoCRM сообщает, что код отправлен через настроенный мессенджер, SMS или e-mail. Затем введите PIN-код и нажмите «Войти в личный кабинет».

Если код уже получен, на первом шаге можно нажать «У меня уже есть код», ввести PIN-код и войти. Переключатель «Запомнить меня» оставляет вход активным в текущем браузере; отключите его на чужом или общем устройстве.

При ошибке входа сначала проверьте номер в карточке клиента и доступные для него каналы уведомлений. Настройка каналов и отправки PIN-кода выполняется сотрудником школы, а не в форме входа.

Выберите профиль, если у номера их несколько

Если к одному номеру привязано несколько клиентских профилей, после входа DoCRM предложит экран «Выберите профиль». Нажмите нужную карточку, чтобы открыть её расписание и абонементы.

Позже профиль можно сменить без нового входа. На компьютере нажмите имя или аватар в правой части верхней панели и выберите другую карточку. На телефоне откройте меню профиля и выберите нужную карточку в списке.

Посмотрите расписание и абонементы

На компьютере в основной части кабинета отображается «Ваше расписание». Используйте стрелки рядом с периодом, чтобы перейти назад или вперёд, и кнопку «Обновить», чтобы запросить актуальные данные.

Ниже расписания находятся вкладки «Ваши абонементы» и, если школа включила их показ, «Бонусные баллы». На телефоне те же данные открываются отдельными вкладками «Расписание», «Абонементы» и «Бонусы».

Карточка абонемента показывает стоимость, сумму к оплате и уже оплаченную сумму, срок действия, остаток занятий или единиц учёта, а для предоплаты — срок внесения первого платежа. Кабинет предназначен для просмотра этих данных; операции с оплатой, переносом и изменением абонемента выполняет сотрудник школы по карточке клиента.

Свяжитесь со школой и завершите работу

Если школа заполнила контакты кабинета, в его шапке доступны действия «Позвонить нам» и «Написать нам». На телефоне эти действия находятся в нижней панели или меню профиля.

Чтобы выйти, откройте меню профиля и нажмите «Выход». Это особенно важно на общем устройстве, даже если был включён переключатель «Запомнить меня».

Настройка контактов, показа бонусов, баннеров и правила показа преподавателя описана в статье «Клиентский кабинет, бонусы и контроль в основных настройках».

Готово: сотрудник может дать клиенту правильный адрес кабинета и объяснить вход, выбор профиля, просмотр расписания и абонементов.