Коммуникационные отчёты: Telegram, отзывы и звонки

Для кого эта инструкция

Для руководителя или сотрудникасотрудника, скоторый правомвыбирает наотчёт одинпо ограничениям Telegram, отзывам клиентов или несколько отчётов: «Лимиты Telegram», «Отзывы клиентов» и «Звонки».звонкам.

Где находится

В левом меню нажмите «Отчёты». В верхней панели выберите нужный отчёт. Если кнопка не отображается, роль не даёт доступ к нему.

Контролируйте лимиты Telegram

Нажмите→ «Лимиты Telegram». Отчёт открывается без фильтров и показывает отдельную строку для каждого настроенного канала Telegram. В колонках проверьте:

• «Логин Telegram»;
• «Всего новых контактов»;
• «Остаток на сегодня»;
• «Дневной лимит»;
• «Лимит доступен на» — оставшаяся доля дневного лимита в процентах.

Если для канала лимит не задан, DoCRM показывает Max вместо числового значения. Если каналов с лимитами нет, появляется пустой результат «Каналы». Само подключение канала и его технические параметры настраиваются отдельно, этот экран служит только для контроля.

Найдите и прочитайте отзывы клиентов

Нажмите, «Отзывы клиентов». Вверху укажите период «От»/«До». При необходимости отберите клиентов, педагогов, курсы, типы курсов, аудитории и тип отзыва: «Любой тип», «Только по урокам» или «Только без уроков». Нажмите «Применить»Звонки».

В

Выберите строкеотдельную отчётаинструкцию

показаны

дата
• Лимиты Telegram: контроль новых контактов по каналам.
• Отзывы клиентов: поиск и время,чтение клиент,обратной педагог,связи.
связанные
• Звонки: данныесписок, урока, направление и аудитория. Нажимайте клиента, педагога или урок, чтобы открыть соответствующую карточку. Под основной строкой выводятся оценка со звездой и начало текста. Нажмите «Развернуть», чтобы прочитать отзыв полностью; повторное нажатие свернёт текст.

  Важно: этот отчёт предназначен для анализа. Изменение текста отзыва на этом экране не предусмотрено.

  Разберите список звонков

  Нажмите «Звонки» → вкладка «Список звонков». Задайте период «с»/«по», клиентов, сотрудников или команды и интеграции телефонии, затем нажмите «Применить».

  Таблица показывает дату и время, длительность, тип, интеграцию, сотрудника, клиента,запись, комментарий и запись.аналитика.

Сотрудник

Быстрый выбор

«Лимиты Telegram» отвечает на вопрос о количестве новых контактов и клиентдневном открываются в новой вкладке. В колонкеостатке. «Комментарий»Отзывы нажмитеклиентов» карандаш,нужен введитедля текст в окне «Комментарий к звонку»поиска и нажмитечтения «Сохранить»;обратной после сохранения список обновится.

В колонке «Запись» используйте встроенный плеер, если запись доступна от провайдера. Для некоторых звонков отображается «Получить запись с сервера телефонии» либо «Запись недоступна». У пропущенного входящего звонка DoCRM показывает только комментарий, без плеера.

Постройте аналитику звонков

На страницесвязи. «Звонки» переключитесьпозволяет наразобрать вкладкузапись «Аналитикаконкретного звонка или построить сводную аналитику по звонкам». Отберите сотрудников или команды, период, длительность от и до в секундах, интеграции и типы «Входящие», «Исходящие», «Пропущенные». Нажмите «Применить».

В таблице одна строка соответствует сотруднику. Смотрите отдел, количество входящих и исходящих звонков и общую длительность разговоров. Нажмите заголовок колонки, чтобы отсортировать результаты; повторное нажатие меняет направление сортировки. Имя сотрудника открывает его карточку, а нижняя панель переключает страницы.

Связанные инструкции

Настройка каналов, диалогов и телефонии находится в книге «Технические настройки и интеграции», а работа с клиентским диалогом — в книге «Коммуникации с клиентами».сотрудникам.

Готово: сотрудниквыбран контролируетверный доступныеканал лимитыконтроля, Telegram,а изучаетдетальный отзывыалгоритм иоткрыт разбираетна отдельныеотдельной звонки или сводную телефонную нагрузку по сотрудникам.странице.