Отзывы клиентов: ссылка в сообщении и форма ответа
Для кого эта инструкция
Для администратора или сотрудника, который настраивает запрос обратной связи в шаблоне сообщения или уведомлении. Просмотр общего отчёта дополнительно требует права «Отзывы клиентов».
Где находится
Нажмите шестерёнку внизу левого меню → «Редактор шаблонов» → откройте нужный шаблон или нажмите «+». Переменные для отзывов находятся под текстом шаблона: при необходимости нажмите «Показать ещё … переменных».
Выберите подходящую ссылку
Вставьте переменную в то место текста, где клиент должен увидеть ссылку:
| Переменная | Когда использовать | Что откроется у клиента |
|---|---|---|
{customerReviewLink} |
Нужен общий отзыв о школе без привязки к занятию | Форма общей оценки и текста |
{lessonReviewLink} |
Сообщение относится к конкретному уроку: например, курсовое уведомление или напоминание | Форма с курсом, датой урока, педагогом и аудиторией |
Не вставляйте вручную ссылку из адресной строки: переменная формирует адрес для конкретного клиента, а для отзыва об уроке — ещё и для конкретного занятия. {lessonReviewLink} используйте только в сценарии, в котором DoCRM передаёт контекст урока.
Сохраните шаблон, затем выберите его в общем или курсовом уведомлении. Перед массовой отправкой проверьте текст на тестовом клиенте и убедитесь, что вместо фигурных скобок появилась рабочая ссылка.
Что увидит клиент
На форме клиент выбирает оценку от 1 до 10, вводит текст и нажимает «Отправить отзыв». Пустой текст сохранить нельзя. После успешной отправки DoCRM показывает подтверждение.
Для одного клиента и одного урока принимается один отзыв. Если клиент повторно откроет ссылку уже оценённого урока, вместо формы он увидит сообщение, что отзыв принят. Общая ссылка не содержит данных урока и создаёт отзыв без такой привязки.
Где проверить результат
Откройте «Клиенты» → карточку клиента → вкладку «Отзывы клиента», чтобы увидеть обратную связь конкретного человека. Для общей выборки нажмите «Отчёты» → «Отзывы клиентов»; порядок работы с фильтрами описан в статье «Отзывы клиентов: поиск и чтение обратной связи».
Если вкладка или отчёт не отображаются, проверьте возможности роли по статье «Права: коммуникации и администрирование».
Готово: в шаблоне используется подходящая переменная, клиент получает корректную форму, а результат можно найти в карточке или отчёте.